Почему нельзя надеяться на продавцов
Многие начинающие предприниматели в своей работе надеются на продавцов. «Найти хорошего и опытного продавца и продажи начнутся«. Когда же оказывается, что продаж нет, предприниматель думает, что что-то неправильно и где-то была ошибка. На самом деле, ошибка — надеяться на продавцов.
И первое, с чего следует начать, если продажи плохие — встать за кассу и поработать самостоятельно. Если продажи у вас есть, а у продавцов нет, то значит проблема в продавцах. К тому же работа напрямую с покупателем поможет его лучше понять. Мало кто из продавцов заинтересован настолько, что подробно передает пожелания и проблемы клиентов. Впрочем, доверять запросам клиентов на 100% тоже не следует.
Предприниматель обычно думает, что его цели с продавцом совпадают — они оба хотят продать и заработать больше. Это далеко не так. Продавец может приходит только для того, чтобы получать оклад за часы и не заинтересован даже в хороших процентах за продажу. И для многих самое удивительное открытие является то, что часто продавцы не заинтересованы в работе, даже когда работают только за процент. Они готовы проводить время на работе и почти ничего не зарабатывать. А причины по которым люди приходят работать различны.
- Дома скучно, а здесь можно с кем-то поговорить. С другими продавцами, например.
- Можно заниматься своими делами и получать немного денег.
- Родственники заставляют работать.
И это еще не самые плохие для вас причины. Хуже будет, когда человек специально устраивается для заработка. Нелегального заработка.
- Воровать, обманывать клиентов и хозяина
Эта причина встречается чаще, чем об этом можно подумать. И вам в принципе не важно, что делает ваш продавец: продает с ваших витрин левый товар или вышивает крестиком, не обращая внимания на клиентов. В любом случае вы остаетесь без денег.
И слышите одни и те же отговорки:
- У людей нет денег;
- Еще зарплаты не получили;
- Дорого;
- Модели не те;
- Выбор маленький;
- Цвета другие нужны;
- Нужны большие размеры;
- Нет никого;
- Сегодня дождь;
- Сегодня слишком жарко;
- Сегодня слишком холодно;
- Они просто смотреть приходят;
- Реклама нужна.
Любая из этих отговорок уже тревожный знак. И тем более, если они повторяются по кругу по много раз. Чаще все это означает, что проблема именно в персонале. Его подборе, обучении и мотивации. И конкретно в Вас, так как именно Вы ответственны за то, кто и как работает в вашем магазине.
В следующий раз поговорим, сколько вы теряете денег, когда бросаете все на самотек в периоды хороших выручек.
