Клиент должен страдать

Часто вижу ненужную заботу о клиентах. Все хотят им угодить. И клиентам надо угождать. Но часто ненужную заботу проявляют к тем, кто клиентами не являются. Казалось бы, зачем угождать человеку, который не приносит вам деньги или прибыли? Но такое случается очень часто. А вдруг купит. Или станет клиентом потом. Но вся правда в том, что ваш клиент будет вашим и без всех этих свистоплясок. А если клиент требует большего, то это не ваш клиент.

Например, есть посетители магазинов, которые используют их как бесплатные шоурумы. Приходят, смотрят, получают консультацию и покупают в другом месте, там, где дешевле. А после еще умудряются прийти за повторной консультацией. Они прямо говорят, что купили товар в другом месте и им что-то непонятно. И бывает же, что они эту консультацию и получают! Так делать не стоит. Вежливый ответ, что вы не вправе консультировать, потому что не знаете в точности, какой товар у клиента, и ему лучше обратится к продавцу — вполне разумное решение. Вы и не грубите, и заставляете клиента терять свое время и усилия для решения вопроса. Пусть консультируется там, где купил. Клиент должен страдать.

Или вариант, когда магазин скрывает названия, артикулы и заводскую упаковку у товара. Клиент должен приложить усилия, чтобы найти точно такой же товар дешевле в интернете. Хочет сэкономить, пусть тратит свое время и прикладывает усилия. Клиент должен страдать.

Или клиент хочет быструю доставку. За это надо платить. Нельзя делать быструю доставку бесплатно. Так вы снижаете свои доходы, а клиент за это не платит. Хочет быструю доставку — должен заплатить. Или ждать. Хочет удобную доставку ко времени — тоже должен заплатить. Или терпеть неудобства. Не хочешь платить за удобства — обходись без них. Клиент должен страдать.

За круглосуточный режим работы надо платить. Хочешь покупать сейчас, а не ждать дня — плати. Или страдай. Вообщем, вы поняли. Клиент должен страдать. Нельзя давать больший сервис, не получая большую прибыль. Хочешь покупать в удобном месте — плати за это.

Хочешь покупать в красивом магазине — тоже плати. Или потрать время на то, чтобы добраться до магазина и покупай не в такой чарующей атмосфере. Выбирай: или больше платишь или тратишь больше времени и получаешь меньше удовольствия от покупки. Нельзя получить и то и другое одновременно. Клиент должен страдать.

Хочешь получить хорошую консультацию — плати за это. Сам по себе красивый, культурный и умный продавец стоит больше. А если требуются затраты на его профессиональное обучение — то они должны окупаться. Хочешь покупать у эксперта — плати за это. Или покупай не такой хороший товар, делай ошибки, теряй деньги и выясняй подробности самостоятельно. Клиент должен страдать.

В общем, вы поняли. Любой удобство должно оплачиваться отдельно. Если удобство не приносит дополнительной прибыли — откажитесь от него. Все дело в математике. И психологии. Чем чаще клиентам даются лучшие условия еще и при одновременном снижении цены, тем больше они возмущаются, требуют лучшие условия и меньшую цену. Начинают наглеть. И единственный выход — давать удобства только если прибыль от этого существенно увеличиваться. И давать только своим клиентам. Проблемы не клиентов или клиентов с завышенными ожиданиями вас не волнуют. Это не благотворительность. Это математика и бизнес. Если клиент не хочет платить за удобства, он должен страдать.