7 популярных способов обмана кассирами и продавцами
5 способов + 2 дополнительных. На самом деле старая и давно известная продавцам и кассирам, а новая только для сотрудников вузов и владельцев бизнеса. Сначала посмотрим, что писали СМИ, а потом о самих схемах. И так недавно в новостях были такие публикации.
На самом деле рассказали о нескольких самых элементарных схемах мошенничества.
1. Кассир пробивает лишний товар в чек. Клиент не замечает. Оплачивает. Уходит. Кассир забирает этот товар себе. Недостачи нет. Для владельца такая ситуация опасна в случае, если клиент находит несоответствие чека и купленного товара. Если владельца нет в магазине и его контакты тоже не указаны, он и не узнает о скандалившем клиенте. А клиент может даже не скандалить и после пары таких случаев перестать покупать в этом месте, даже если ему все вернули после обращения. Для кассира риск в целом не большой, он всегда может сказать, что вбил лишний товар случайно.
Опасность для владельца — плохая репутация магазина, уменьшение числа клиентов, снижение выручки и прибыли.
2. Неправильно выдают сдачу. Одна из самых простых махинаций. Кассир в принципе ничем не рискует и всегда может сказать, что неправильно посчитала. Клиент же даже после одного случая может перестать ходить в этот магазин
3. Продавец вбивает не тот товар в чек. Продавец пробивает дорогой товар вместо дешевого. Клиент оплачивает и забирает дешевый товар по цене дорогого. Продавец оплачивает дешевый товар и забирает дорогой. Никаких недостач и расхождений по кассе. Под угрозой лишь репутация магазина и доходы владельца. Таких схемы рано или поздно уменьшают количество клиентов.
4. Обман со схемой 1+1, 2+1. Когда второй или третий товар идет в подарок. Клиент об этом не знает или отказывает от дополнительного товара. Кассир вбивает «подарочный товар». Сумма оплаты соответствует той которую рассчитал клиент. Клиент оплачивает, не забирает чек или не смотрит в него. Уходит. После того как он ушел продавец забирает этот товар себе.
Владелец магазина зря устраивал маркетинговую акцию и потерял единицу товара, которую мог продать и получить прибыль. Дополнительно возникают репутационные риски в тех случаях, когда клиент увидит в чеке больше товаров, чем он реально забрал из магазина.
5. Подмена товара. В коробку из под дорогого товара кладут дешевый, а сам дорогой товар в коробку из под дешевого. Мошенник покупает себе дорогой товар в упаковке от дешевого, а клиент покупает дешевый товар в упаковке дорого. Способ достаточно опасный, так как клиент скорее всего устроит скандал, но если владелец магазина не интересуется ситуацией в магазине и в самом магазине нет контактов владельца он и не узнает о таких случаях. Риски этих ситуаций я думаю всем понятны без комментариев.
Это те способы, что были в большинстве перепечатавших новость СМИ. В самом источнике было еще несколько способов.
6. Обман с бонусными картами. Продавец вместо бонусной карты клиента пробивает свою бонусную карту. Клиент остается без бонусов. И хорошо, если он придет в магазин узнавать, что случилось с его бонусами. Тогда есть шанс узнать о таком мошенничестве. А если он молча обидится и уйдет в другой магазин, вы потеряете клиента.
От себя добавлю, что продавец может использовать эти бонусы не только для скидки на товар, но и конвертировать их в живые деньги. Конечно за счет владельца магазина, именно он недополучит эти деньги.
7. Обман с возвратом. После того, как покупатель оплатил товар и ушел, кассир делает его возврат. Забирает деньги из кассы. По кассе все сходится, а в магазине будет недостача. Но если продавцов много и недостача делиться на всех, а деньги забрал один из них, то для него это выгодная затея. Широко используется этот способ в тех местах, где история возвратов не сохраняется в системе или хозяин магазина их никогда не просматривает.
Особо рисковые махинаторы могут использовать эту схему очень активно и после просто уволиться. Если не было инвентаризации, с них ничего не взыщут. Но даже если она была, то без правильного оформления ее итогов взыскать законно ничего нельзя и любой суд встанет на сторону продавца.
Это только те способы, что были опубликованы. На самом деле в них не вошли несколько пожалуй самых распространенных способов обмана и клиента и владельца магазина. Причем владельца магазина обманывать легче, чем клиента. Это и безопасней и нет скандалов с клиентами, по которым владелец может заподозрить неладное.
То, что этих способов нет в публикации, объясняется просто — откуда сотруднику ВУЗа или владельцу знать о способах обмана? О них знают рядовые продавцы. У них очень много времени на то, чтобы придумать, как обмануть систему и заработать больше. Хозяин магазина думает о другом, он не мыслит в таком ключе, у него своих забот хватает. К тому же продавцы махинаторы активно обучают своих менее опытных коллег искусству обмана руководства. Вот сколько думаете существует способов обмана? 10? 20? 30? Ответ после фотографии.
Кстати, самые опасные махинаторы те, которых вы даже не подозреваете. Они всегда будут изображать из себя идеальных, им это выгодно. Они могут обворовывать вас годами. И зарабатывать каждый месяц больше, чем вы.
Один раз я для интереса решил записать все возможные способы незаконной наживы для продавца. За пол-часа я написал 101 способ. И даже через несколько лет издал их в виде книги: «Продавец. 101 способ обмана работодателя и покупателей«. После, когда я начал описывать эти способы системно, их число приблизилось к 300.
300 способов обмана владельца сотрудником. И против самых хитрых способов не помогут ни камеры, ни оплата по банковским картам, ни ежедневная инвентаризация. Их не просто обнаружить, даже если знать где искать. Но это самые сложные способы. Персонал, использующий способы попроще, достаточно легко вычислять, если знать стандартные ходы в этих способах.
Если вам интересна тема воровства персоналом и методы противодействия им, задавайте свои вопросы в наших социальных сетях. Найти ссылки на них можно справа от статьи.
Подпишитесь на нас в любой социальной сети и задайте свой вопрос в личном сообщении или в комментарии под любым постов. Если у вас нет вопросов, просто напишите: «Хочу знать больше про махинации персоналом». Как только наберется достаточно большое количество заявок на эту тему выйдет новая статья.
