Ищите своих людей
Большой у вас магазин или маленький ищите людей разделяющих ваш подход к бизнесу. А если у вас сеть ищите с двойными и тройными усилиями. При отборе персонала и при дальнейшей работе обращайте внимание на следующие пункты:
- Отношение к целям бизнеса
- Отношение к работе с клиентом
- Отношение к важным принципам работы
Рассмотрим два очень непохожих примера. Магазин нацеленный на агрессивное снятие сливок. Главный приоритет бизнеса: максимум прибыли любыми средствами. Соответственно с клиента никто не собирается сдувать пылинки и все что требуется: максимально обработать покупателя и впарить ему по-максимуму. И все принципы работы направлены на это: либо ты даешь максимальную эффективность, либо оказываешь за бортом. Все что уменьшает продажи убирается, все что способствует продажам добавляется. Например, драконовские штрафы.
Другой магазин нацелен на максимально комфортную работу. Цель бизнеса долговременный заработок без больших усилий. В работе с клиентом соблюдается баланс в удовлетворении потребностей клиента и собственного удобства работы. К недостаткам работников относятся терпимо, если они не становятся критическими. Комфортный заработок, без больших потрясений.
Совершенно ясно, что для этих магазинов идеальными сотрудниками будут совершенно разные люди. Сотрудник нацеленный на максимальную эффективность сломает всю атмосферу в магазине с комфортной работой, да ему самому там будет нетерпимо. Также как сотрудник нацеленный на размеренную работу попадет в сильный стресс в магазине с агрессивной моделью продаж. Более того что эти люди будут в чужом магазине не в своей тарелке, так они еще и будут вредить им, не так работать с клиентами. А на ключевых постах могут увести магазин от главного принципа работы, миссии, наработанной клиентуры.
Именно поэтому очень важно находить людей поддерживающих ваши принципы и работать только в компаниях, цели и миссия которых соответствуют собственному мировоззрению.
