Как составить аватар клиента?

Лучше всего составлять аватар клиента с вашего реального клиента. Того клиента, что регулярно у вас покупает и вы считаете его идеальным. Для этого проведите опрос клиента. Взамен вы можете дать клиенту какой-нибудь подарок или скидку.

Типичные вопросы при составлении аватара клиента:

Имя.
Пол.
Возраст.
Семейное положение.
Есть ли дети.
Социальный статус.
Место учебы/работы.
Место проживания.
Какие товары покупает этот клиент у нас
Какую проблему клиент решает этой покупкой
Какие страхи, связанные с товаром есть у клиента
Какие самые частые возражения говорит этот клиент
Какой уровень знаний клиента о товаре
Какое большое желание стоит за покупкой этого товара
Какие основные требования к товару у клиента
Какие требования клиента к магазину
Какие основные требования клиента к персоналу
Ценовая категория товара, которую покупает клиент
Сам клиент или кто-то другой принимает решение о покупке
В каких случаях клиент не купит товар.
Что склонит клиента к покупке товара.
Страхи, которые вызывают наибольшее беспокойство в жизни.
Самое большое желание, неизвестное окружающим.
Где клиент проводит свободное время.
Какие источники информации клиент читает/смотрит/слушает в свободное время.
Что является триггером к совершению покупки.
Достаток клиента.
Жизненные ценности.
Какие магазины чаще всего посещает клиент.
В каких магазинах конкурентов чаще всего делает покупки клиент

Это одни из самых распространенных вопросов при составлении аватара. Точный список будет зависеть от особенностей вашего бизнеса. В любом случае, для начала этого достаточно. С этого можно начинать. Почти никто не составляет аватар правильно с первого раза, но составить аватар с 5 раза лучше, чем не составить его совсем. Самые частые проблемные места — это определение и интерпретация болей, проблем, желаний, мечт клиента. Не волнуйтесь, еще никто из людей раньше, чем с 5 попытки, не делал это правильно. Даже под наблюдением опытных наставников.

Опрос клиента поможет вам лучше узнать своих клиентов. Чаще всего предприниматели с удивлением обнаруживают, что для клиентов важны те факторы, о которых они и не задумывались. А те места, куда предприниматели вкладывали деньги, оказывались неважными для клиента.